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售后服務
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售后服務
沒有客戶的滿意，就沒有我們的價值！我們持續(xù)發(fā)展、蓬勃向上的集團正用自己的服務理念體現(xiàn)對全社會的價值。
服務宗旨：客戶的滿意是我們價值的再現(xiàn)。
服務目標：客戶滿意度力爭101%的美譽。
一、川工機電產品質量保證體系實施措施
工藝控制
（一）應制訂工藝文件管理的規(guī)定，包括工藝文件的編制、發(fā)放、更改、審批等應有明確的規(guī)定。
（二）應制訂與干燥設備產品相適應的工藝流程圖或產品工序過程卡、工藝卡（或作業(yè)指導書）。
（三）應有主要部件的工藝流程卡和指導作業(yè)人員的工藝文件(作業(yè)指導書)的規(guī)定。
焊接控制
（一）焊材管理
應有焊材的訂購、接收、檢驗、貯存、烘干、發(fā)放、使用和回收的管理規(guī)定，并能有效實施。
（二）焊接管理
1.應有焊工培訓、考核和焊工焊接檔案管理的規(guī)定；
2.應制訂適應干燥設備產品需要的焊接工藝評定、焊接工藝指導書或焊接工藝卡，并應滿 足中國有關技術規(guī)范的要求。應有驗證焊接工藝評定的管理規(guī)定和焊接工藝指導書分發(fā)、使用、修改的程序和規(guī)定
3.應制訂確保合格焊工從事關鍵部位焊接工作的措施，并制訂焊工資格評定及其記錄的管理辦法，同時 規(guī)定了產品焊縫的焊工識別方法，并能有效實施；
4.應制訂焊縫返修的批準及返工后重新檢查和母材缺陷補焊的程序性規(guī)定。
二·、保修時間、內容、范圍及響應時間
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保修時間
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產品質保期：設備驗收合格后免費保修壹年，終身維護，接用戶維修電話后2小時內趕至現(xiàn)場。
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保修內容及范圍
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1、 維護干燥設備系統(tǒng)的正常運行
2、 燃燒機的維護及保養(yǎng)
3、 儀表、閥門的維修維護
4、 專門用戶培訓基地，專業(yè)人員編制的培訓教材，免費培訓，免費咨詢
5、 建立常年固定服務關系，進行定期和不定期的回訪
6、 控制系統(tǒng)的維護及保養(yǎng)
7、 系統(tǒng)管道的維護及保養(yǎng)
8、 系統(tǒng)閥門的維護及保養(yǎng)
9、 保溫系統(tǒng)的維護及保養(yǎng)
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響應時間
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接用戶來電30分鐘內作出響應，24小時內趕到現(xiàn)場，售后服務部工作時間為24小時（全周7天）全國免費服務熱線：4006969310
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三、培訓措施
一、培訓目標
使用戶能掌握干燥設備的工作原理。能夠安全正確使用、維護設備。
二、培訓內容
干燥設備的工作原理，操作規(guī)程、各部件的正確調節(jié)使用方法，運行中的各注意事項，設備日常維護、保養(yǎng)、修理的方法等。
三、培訓時間
共2天
四、培訓地點
設備使用現(xiàn)場
五、培訓方式
理論上課與實踐操作
六、培訓人數(shù)
免費培訓2-3人
客戶培訓主要內容：
（一）、干燥設備基本知識
內容：設備的概念、作用、分類；設備的結構和各部件介紹。
（二）、控制室的管理制度
內容：控制室應該執(zhí)行的各項制度，控制室應做的各項記錄，包括干燥設備、運行記錄等。
（三）、設備自控控制介紹與日常操作實踐
內容：干燥機控制原理，設備啟動、運行、停止流程；各種安全保護措施功能；設備操作步驟及啟動前、運行中、停及后注意事項；日常維護保養(yǎng)要點；設備操作實踐（客戶能夠單獨操作）；操作口令查詢等。
（四）、各種出現(xiàn)故障的產生原因，以及解決方法
主要以案例分析
七、答疑
內容：客戶提問匯總后，逐一解答。
